Klub bonprix

100 dní na vrátenie

Doprava zadarmo od 49,99 €

Vrátenie a reklamácia

Vrátenie tovaru a reklamácie

Vrátenie a reklamácia
Vrátenie a reklamácia

Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru

Vrátenie a reklamácia

 

  • Tovar môžete vrátiť do 100 dní od dátumu doručenia zásielky.
  • Vrátenie tovaru v tomto termíne je považované za odstúpenie od zmluvy – nie je potrebné uvádzať dôvod. Náklady na vrátenie zásielky znáša kupujúci.
  • V prípade rozdelenia zásielky do niekoľkých balíkov sa maximálna doba vrátenia počíta od doručenia posledného balíka.

 

Ako mám tovar vrátiť?

Ak máte v našom obchode účet, môžete použiť vyhlásenie o vrátení tovaru.

  1. Prihláste sa do svojho účtu a vyberte objednávku, ktorú chcete vrátiť.

  2. Kliknite na „Vrátiť produkty“, potom vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, dôvod vrátenia, spôsob vrátenia peňazí (iba pri objednávkach, ktoré boli platené na dobierku) a spôsob: „Vraciam samostatne“.

    Výberom možnosti „Vraciam samostatne“ nahlasujete produkty na vrátenie a odosielate ich späť zvoleným spôsobom na vlastné náklady.

  3. Pripravte balík – každú položku vložte do originálneho balenia s čiarovým kódom. Uľahčí nám to identifikáciu vrátenej položky.

  4. Zásielku pošlite na adresu: bonprix, P.O.Box 3, 011 23 Žilina (adresa prostřednictvím Slovenské pošty) alebo Slovenská pošta, a.s. bonprix, Bytčická 76, P.O.Box 3, 010 01 Žilina (adresa iným kuriérom).

  5. Peniaze dostanete do 14 dní.

 

Ak nemáte účet v našom obchode alebo nechcete použiť vyhlásenie o vrátení, jednoducho nám pošlite vrátené produkty.

  1. Ak nemáte účet v našom obchode alebo nechcete použiť vyhlásenie o vrátení, jednoducho nám pošlite vrátené produkty.
  2. Priloženie dokladu o vrátení k balíku nie je povinné, ale môže urýchliť jeho spracovanie. Jednoducho napíšte na kartičku priloženú k balíku (alebo do správy odoslanej na adresu posta@bonprix.sk), ktoré produkty vraciate, a uveďte číslo objednávky.

  3. Zásielku pošlite na adresu: bonprix, P.O.Box 3, 011 23 Žilina (adresa prostřednictvím Slovenské pošty) alebo Slovenská pošta, a.s. bonprix, Bytčická 76, P.O.Box 3, 010 01 Žilina (adresa iným kuriérom).

  4. Peniaze vám vrátime do 14 dní od dátumu prijatia vráteného tovaru ako aj vyhlásenia o odstúpení od zmluvy spoločnosťou bonprix.

 

Ďalšie informácie:

  • Vrátený tovar zákazník odosiela na vlastné náklady.
  • Vrátenie finančného obnosu za produkt sa uskutoční rovnakým spôsobom, ako bol uhradený. Ak ste zásielku zaplatili na dobierku, môžete si vybrať medzi vrátením platby prevodom alebo poukážkou
  • Tovar ponúkaný ako súprava treba odoslať kompletne.
  • Vrátený tovar nemôže byť poškodený alebo niesť známky použitia s výnimkou tých, ktoré súvisia s nutnosťou vyskúšať si tovar alebo ho inak skontrolovať.
  • Nie je možná výmena vráteného tovaru za iný
  • Náhradný doklad na stiahnutie tu

 

 

Vrátenie a reklamácia
Vrátenie a reklamácia

Reklamácie

Reklamácie

Vrátenie a reklamácia

 

  • Maximálne sa snažíme o to, aby produkty, ktoré ponúkame, zodpovedali vašim očakávaniam. Ak je však výrobok, ktorý vám bol dodaný poškodený, má fyzické nedostatky alebo nie je v súlade s uzavretou zmluvou, máte právo na reklamáciu.
  • Produkty môžete reklamovať do 2 rokov od dátumu nákupu.

Ako podať reklamáciu?

  1. Pred odoslaním tovaru na reklamáciu, odporúčame kontaktovať naše zákaznícke centrum telefonicky, alebo emailom.

  2. Reklamačný formulár môžete odoslať v ľubovoľnej podobe: e-mailom, alebo nás informovať telefonicky.

  3. Reklamovaný produkt pošlite na adresu: bonprix, P.O.Box 3, 011 23 Žilina (adresa prostřednictvím Slovenské pošty) alebo Slovenská pošta, a.s. bonprix, Bytčická 76, P.O.Box 3, 010 01 Žilina (adresa iným kuriérom).

  4. Ak bude vaša reklamácia uznaná, vrátime vám peniaze za nákup výrobku/výrobkov, náklady na doručenie (ak ste reklamovali všetky produkty z objednávky),ako aj náklady na odoslanie zásielky s reklamáciou.

 

Viac informácií o vrátení tovaru a reklamáciách nájdete v Pravidlách

Najčastejšie zadávané otázky

  • Môžete si vybrať spôsob vrátenia, ktorý Vám najviac vyhovuje.

    Ak máte účet v bonprix:

    Oznámenie o samostatnom vrátení – po nahlásení produktov na vrátenie ich vrátite zvoleným spôsobom a na vlastné náklady.

    Ak nemáte účet v bonprix, stačí, ak nám pošlete produkty, ktoré vraciate. Priloženie dokladu o vrátení do zásielky nie je nevyhnutné, ale doklad môže urýchliť spracovanie vrátenia. Ak nemáte doklad o vrátení, stačí, ak na kartičku v balíku (alebo v e-maile) napíšete, ktoré produkty vraciate a uvediete číslo objednávky. Viac informácií o vrátení nájdete tu.

  • Tovar vraciate na vlastné náklady. Náklady na dopravu vraciame len v prípade uznanej reklamácie.

  • Podľa našich pravidiel na vrátenie tovaru musí byť každá objednávka odoslaná samostatne v súlade s vygenerovaným formulárom na vrátenie. Ak použijete iba jeden kód a odošlete všetky položky z rôznych objednávok v jednom balíku, v takom prípade bude vrátenie tovaru spracované v rôznych časových intervaloch, až do 14 dní od dátumu prijatia balíka.

    Pri vrátení objednávky iným spôsobom môžete kombinovať položky z viacerých objednávok. V takom prípade môže proces vrátenia peňazí urýchliť, ak balík bude obsahovať informácie o položkách, ktoré vraciate (číslo produktu a objednávky).

  • Výmena tovaru za iný produkt alebo veľkosť nie je možná. Ak vám zakúpené produkty nesedia alebo chcete iný produkt, tovar vráťte a zadajte novú objednávku.